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“本来以为流程会很复杂，结果全程只和一个工作人员提要求，他们都帮忙解决了，给我们省去了很多麻烦!”武汉一公司办事人在硚口区领取到最新的营业执照后，对硚口服务质量竖起了大拇指。

据硚口区行政审批局的“首席服务员”杨媛介绍，该公司是该区的重点企业，规模较大，人员构成较复杂。在得知企业有变更登记的需求后，硚口区行政审批局局长李勇和业务分管负责人程智斌带领首席帮办服务团队，第一时间主动接洽并上门走访，并派出一名“首席服务员”为企业全程一对一跟踪指导服务。对于企业提出的困难，由“首席服务员”积极与相关部门协调，并一人包办企业申请、资料受理、资料审核、执照发放等全流程、多部门服务环节，切实解决了企业的问题，为企业办事节省了宝贵的时间。

据悉，该区结合辖区实际，制定了“首席服务员”制度，挑选了一批业务能力强、综合素质优的工作人员，做到“一人受理、首办负责、全程服务”，实现“跨部门业务受理、跨部门协调沟通”，涵盖企业开办、变更、注销等全生命周期环节，全面受理所有行政许可高频事项，集全能服务于一人，实行“一站式”办结。

近年来，硚口区积极深化商事登记制度改革，不断提升政务服务效能。设立“首席服务员”制度以来，通过积极推行企业办事“只进一门只对一窗”的综合窗口新政务服务理念，形成“一窗通办、协同联动、信息共享、一网办理、线上线下、同步办结”的便捷高效政务服务体系。下一步，该区将持续加强政务服务建设，推进政务服务微改革、微应用，努力打造政务服务时限最短、效率最高、服务最优城区。(徐依黎、杨媛、余清霖)