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5月市交通运输部门办结网约车乘客有效投诉217宗,近四成为“服务态度差”_今日热议
来源:大洋网 2023-07-04 10:47:36


(资料图片仅供参考)

7月3日,广州市交通运输局发布2023年5月份广州市网约车市场运行管理监测信息。执法监管方面,5月,市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章148宗,无证车辆从事营运违章有18宗,占网约车相关违章总数的12.2%;服务投诉方面,5月市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉217宗,“服务态度差”类投诉为82宗,占有效投诉总数的37.79%。

市场规模方面,截至2023年5月,广州市依法许可网约车平台共108家。市场运营方面,2023年5月,全市网约车单车日均订单量约14.15单,单车日均运营里程约113.14公里,单车日均营收约355.42元。

执法监管方面,2023年5月,市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章148宗,其中涉及网约车平台违章103宗,包括网约车平台违章71宗、无证网约车违章18宗、网约车驾驶员违章14宗。郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)、重庆小租网络科技有限公司(招招出行)、滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。无证车辆从事营运违章有18宗,占网约车相关违章总数的12.2%,在该类网约车违章涉及平台中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台、花小猪打车)共涉及6宗,比例最高,占该类违章总数的33.3%,郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)、北京假日阳光环球旅行社有限公司(阳光出行)分别以5宗、2宗列第二、三位。

服务投诉方面,2023年5月,市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉217宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“服务态度差”类投诉为82宗,占有效投诉总数的37.79%,“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)比例最高,为34宗,占该类投诉总数的41.46%。

2020年10月起,市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求,从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面,对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评,2023年5月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司(按排名次序由低到高)分别为延安创威科技有限公司(优e出行)、湖南僖行天下科技有限公司(大象出行)、重庆渐臻科技有限公司(桐港出行)。

文/广州日报·新花城记者 卢梦谦

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